24 февраля 2025 года на 14-м заседании Постоянного комитета Всекитайского собрания народных представителей XIV созыва был рассмотрен проект поправок в Закон КНР о гражданской авиации.

В пересмотренном проекте есть специальный раздел “Защита прав и интересов пассажиров”, в котором говорится, что общие условия перевозки и другие форматные условия, сформулированные отраслью общественного воздушного транспорта, должны включать защиту прав и интересов пассажиров, таких как овербронирование, ненормальное обслуживание рейсов, обслуживание пассажиров и жалобы пассажиров, а также пассажиры должны быть четко проинформированы при продаже билетов и по другим ссылкам. 

Кроме того, в проектном ревизии четко прописано, что в случае задержки или отмены рейса, предприятия общественного воздушного транспорта и операторы транспортных аэропортов должны своевременно публиковать информативные уведомления и выполнять такие работы по обслуживанию пассажиров, как изменение билетов и предоставление питания в соответствии с государственными нормами и договорными обязательствами. При массовых задержках рейсов операторы транспортных аэропортов должны усилить организационно - координационные мероприятия и своевременно эвакуировать пассажиров. 

В проектном ревизии также четко определены положения о защите персональных данных пассажиров, приеме, обработке и ответе на жалобы. Предусмотрено, что предприятия общественного воздушного транспорта, операторы транспортных аэропортов и операторы авиационных торговых онлайн - платформ должны соответствующим образом объявить обществу информацию о способах приема жалоб. Они должны своевременно принимать и обрабатывать жалобы в соответствии с соответствующими нормами и своевременно информировать заявителей о результатах обработки жалоб. 

(Источник: Народная газета "Жэньминь Жибао")