El 24 de febrero, la 14.ª sesión del Comité Permanente de la 14.ª Asamblea Popular Nacional examinó el proyecto de revisión de la Ley de Aviación Civil.

El proyecto de revisión incluye una sección específica sobre “protección de los derechos de los pasajeros”, en la que se establece que las condiciones generales de transporte y otras cláusulas predispuestas establecidas por las empresas de transporte aéreo público deben incluir disposiciones relativas a la protección de los derechos de los pasajeros, tales como la gestión de la sobreventa, la gestión de vuelos irregulares, los servicios a los pasajeros y las reclamaciones de los pasajeros, y deben informar claramente a los pasajeros al respecto en el proceso de venta de billetes y en otros procesos.

Además, el proyecto de revisión también especifica que, en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, las empresas de transporte aéreo público y los operadores de aeropuertos de transporte deberán emitir avisos informativos a tiempo y hacer un buen trabajo prestando servicios a los pasajeros, como cambios de billetes y servicios de restauración, de conformidad con la normativa nacional y los acuerdos contractuales pertinentes. En caso de retrasos de vuelos a gran escala, el operador del aeropuerto de transporte deberá reforzar la organización y la coordinación , y evacuar a los pasajeros a tiempo.

El proyecto de revisión también establece disposiciones claras sobre la protección de los datos personales de los viajeros, la aceptación y tramitación de las reclamaciones y la respuesta a las mismas, etc., exigiendo que las empresas de transporte aéreo público, los operadores de aeropuertos de transporte y los operadores de plataformas de redes de ventas de aviación publiquen información sobre la forma de aceptación de reclamaciones a la sociedad de manera adecuada, acepten y tramiten las reclamaciones de manera oportuna de conformidad con las disposiciones pertinentes, y proporcionen respuesta oportuna a los reclamantes.

(Fuente: paper.people.com.cn)